Este taller dirigido a 25 servidores de la DGM, tiene el objetivo de formar a los empleados con los requerimientos necesarios para entregar a los usuarios un servicio eficaz y que cumpla con los más altos estándares de calidad a nivel institucional.
Este curso es impartido por la licenciada Virginia Castillo del INFOTEP al personal de los diferentes departamentos de la institución, con el que se busca crear un desempeño apropiado de servicio al cliente, tanto externo como interno.
En la capacitación los participantes se actualizan en las técnicas y las tendencias del proceso de comunicación efectiva y el impacto que ésta tiene en todo lo que hacemos y decimos, minimizando las situaciones de conflictos entre los colaboradores, clientes y supervisores.
Igualmente, se busca que cada participante pueda socializar sobre los temas de la comunicación y que puedan autoevaluarse, reflexionando sobre su rol dentro del proceso de la comunicación.
Con este taller, la directora y coordinadora del Centro de Capacitación, licenciada Rosario Soriano Tallaj y Awilda Méndez respectivamente, buscan que los participantes conozcan las técnicas, estrategias y pasos para establecer un sistema de comunicación interna, que funcione de forma vertical y horizontal, garantizando la disminución de errores, la solución de los conflictos y el manejo de los imprevistos.
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