Durante el primer trimestre del 2016, han sido retornado 11 millones 802 mil 616 pesos con 18 centavos a favor de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, durante procesos de conciliación entre proveedores y consumidores, realizado en Pro Consumidor.
Ese retorno económico fue posible mediante la conciliación de 469 casos en los renglones correspondientes a bienes defectuosos, incumplimiento de garantía, cambios o devoluciones y cargos indebidos.
En este periodo se han realizado un total de mil 362 operaciones donde el 727, equivalente al 54% corresponde a reclamaciones, mientras que 618, equivalente a 45% son denuncias y 17 equivalente a 1.2% corresponden aquejas.
Estas operaciones se presentan por vía telefónica, presencial, correo electrónico y a través de las redes sociales.
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